Política de Envíos

En Lué Velas Artesanales trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos toda la información relacionada con nuestros envíos.

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la Península Ibérica:

• España peninsular
• Portugal peninsular
• Islas Baleares

No realizamos envíos a:

• Islas Canarias
  
• Ceuta
• Melilla
• Otros destinos internacionales

Plazos de preparación y entrega

Todos los pedidos son preparados en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, el plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la zona de destino y del servicio de transporte.

Empresa de transporte

Los envíos se realizan a través de Correos.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para poder consultar el estado de su envío en todo momento.

Gastos de envío

• Envío estándar: 5,50 €
• Envío gratuito en pedidos superiores a 69,99 €

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente todos los datos de envío antes de finalizar la compra.

En caso de que la dirección facilitada sea incorrecta o incompleta y el cliente no nos lo comunique inmediatamente tras realizar el pedido, antes de que este haya sido procesado, Lué Velas Artesanales no se hará responsable de posibles incidencias derivadas.

Si el paquete no pudiera entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente y fuera devuelto a nuestras instalaciones:

• No se realizará ningún reembolso.
• Los costes de un nuevo envío correrán íntegramente a cargo del cliente.

Ausencia del cliente y devoluciones por no recogida

En caso de que la empresa de transporte no pueda efectuar la entrega por ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el paquete permanecerá disponible durante el plazo establecido por la agencia de transporte.

Si el pedido no es recogido dentro de dicho plazo y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones:

• No se realizará ningún reembolso del pedido.
• Cualquier reenvío posterior deberá ser abonado por el cliente.

Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son orientativos y dependen directamente de la empresa de transporte.

Lué Velas Artesanales no se hace responsable de retrasos ocasionados por la agencia de transporte, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

En caso de retraso, el cliente deberá contactar directamente con la empresa transportista para gestionar la incidencia.

Cancelación de pedidos

Aceptamos cancelaciones siempre que el pedido no haya sido enviado ni finalizado su preparación.

Las cancelaciones tendrán un coste fijo de 6,00 € en concepto de gastos de preparación y gestión del pedido.

Devoluciones e incidencias

Si el pedido presenta daños ocasionados durante el transporte o existe una incidencia justificada, el cliente deberá ponerse en contacto con Lué Velas Artesanales lo antes posible para valorar el caso y ofrecer la mejor solución.

En devoluciones motivadas por:

• error del cliente al realizar el pedido,
• cambio de opinión,
• o porque el producto no sea del agrado del cliente,

todos los gastos de envío y devoluciones correrán a cargo del comprador.